PEKANBARU -MERAHPUTIHTERKINI.COM -  Keluhan terhadap pelayanan kesehatan kembali mencuat. Kali ini, keluarga pasien  menyampaikan kekecewaan terhadap pelayanan di Rumah Sakit Awal Bros Panam Pekanbaru yang  dinilai tidak profisional terhadap pelayanan pasien, khususnya terkait dengan nomor antrian  pasien yang di isi lewat aplikasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) tidak di pakai. alhasil  banyak pasien yang kecewa dan menunggu berjam-jam lamanya. pihaknya mengancam akan  melaporkan hal ini ke BPJS.

Inem, salah satu pasien rawat jalan RS Awal Bros Pekanbaru, Minggu (28/6). mengaku kecewa  karena sudah menunggu berjam-jam lamanya tidak di panggil oleh perawat untuk ke ruang  dokter. pada hal dirinya sudah hampir menungu 6 jam lamanya dengan mendapatkan antrian ke 18  diaplikasi JKN.

"Kita tahu, semua kita kalau berobat dimanapun selalu diarahkan terlebih dahulu mengisi  lewat aplikasi JKN untuk mendapatkan antrian, namun antrian itu tidak di gunakan oleh RS  Awal Bros panam, sehinga kita sebagai pasien menunggu berjam-jam lamanya baru di panggil  menghadap dokter,"terang Inem dengan nama yang kesal.

Menurut Inem, seperti biasa dirinya setiap berobat atau control melakukan pengisian aplikasi  JKn untuk mendapatkan nomor antrian, dan pihaknya mendapatkan nomor antrian ke 18.  seharusnya dengan nomor antrian tersebut selesai 2 atau 3 jam lebih. namun saat ini dirinya  harus mengantri selama 6 jam lamanya, dengan alasan pasien telah di gabungkan dengan pasien  kontrol cuci darah satu hari sebelumnya. sehingga membutuhkan waktu lama pengantrian.

"Saat saya protes keperawat rumah sakit mengapa nomor saya belum dipangil, ternyata mereka  (rumah sakit, red) mengatakan telah mengunakan antrian manual yang saya lihat di catat di  kertas dengan jumlah pasien sekitar 50 an yang mereka pengil satu persatu, dan mereka  
beralasan pasien hari ini di gabungkan dengan pasien satu hari sebelumnya yaitu pasien  control cuci darah. dan saja jawab, itu tidak persoalan namun harus mengunakan nomor antrian  yang ada diaplikasi JKN, jangan mengunakan antrian manual. kalau mengunakan antrian manual  siapa yang cepat datang maka dipangil duluan, jadi untuk apa digunakan aplikasi JKN untuk  mengambil antrian tersebut, dan mereka tidak bisa jawab. kalau sudah begini saya yang  menjadi teraniaya menunggu lama 6 jam, seharusnya 3 jam sudah slesai paling lama hanya  sekedar control,"tegas Inem.

lanjut Inem, pihaknya sering melihat rumah sakit sering tidak konsisten dengan aplikasi JKN,  yang sering membuat pasien keraguan. mulai dari pengambilan antrian sampai jadwal dokter  masuk.seperti contoh dalam aplikasi sudah diisi di hari sabtu, namun kadang-kadang di hari  itu Dokter tidak masuk, hal itu sering kita temukan. sementara kita sudah datang namun  dokter tidak ada atau masuk. dan pasien disuruh lagi mengambil antrian di hari berikutnya.

"saya juga sering melihat RS Awal Bros dalam memanggil nomor antrian tidak mengunakan  tampilan di layar TV, khususnya saya berobat di lantai dua. sehingga pasien yang menunggu  sulit melihat antrian yang sudah berjalan, dan tidak menanyakan lagi ke perawat soal nomor  antrian yang berjalan,"tegas Inem.

hal yang sama juga disampaikan, Amrial. pasien dari Rokan Hulu yang mendapatkan hal yang  sama dengan antrian yang berjam jam lamanya. dirinya mendaftar ke aplikasi JKN mendapatkan  nomor urut 19 namun harus menunggu waktu yang cukuplama.

"Saya datang dari Pasir pengaraian Rohul hari Sabtu, hari minggu 9hari ini, red) saya  langsung ke RS Awal Bros pagi pagi sebelum jm 9.00 wib. karna diaplikasi jam antrian dari  jam 9.30 sampai selesai. namun 6 jam juga saya menunggu baru di panggil ke ruang dokter,  seharusnya kalau menggunakan sesuai antrian aplikasi JKN mungkin tidak selama itu.

"Kalau seadainya pasien itu digabungkan dengan pasien sebelumnya, namun harus tetap  mengunakan antrian di aplikasi JKN, jangan absen menual sperti yang kita lihat. sehingga  kita pasien tidak merasa di rugikan. apa lagi seperti saya ini jauh-jauh dari luar daerah,  tentunya ingin cepat pulang ke daerah saya. kita mengharapkan kedepan setiap rumah sakit  harus menunjukan komikmen yang baik untuk pasien terutama dalam hal pelayanan antrian  ini,"tegasnya.

Sementara itu, bagian Perawat RS Awal Bros Panam bidang penyakit dalam yang tidak ingin  disebut namanya saat ditemui mengatakan, bahwa pasien yang berobat control pada hari ini  cukup banyak. dan rata rata pasien control cuci darah. dan mereka sudah mendaftar duluan di  hari sebelumnya, jadi dilakukan pengabungan dengan pasien hari ini.

"kita lakukan pengambungan dengan pasien hari ini dan hari sebelumnya, pemanggilanya kita  lakukan acak acak sesuai yang di cacat di kertas,"tutupnya.(rd)